HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Für weitere Informationen über das verfügbare Zubehörsortiment besuchen Sie bitte den folgenden Link, wo weitere Informationsbroschüren zur Verfügung stehen.

Für den Kauf und gegebenenfalls auch für die Montage wenden Sie sich bitte an den autorisierten Reparaturbetrieb Ihrer Wahl.

Rufen Sie den Abschnitt "Meine Bestellung" auf, der auf der Startseite unserer Website verfügbar ist. Sie werden nach Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer gefragt, um auf die Sendungsverfolgungsinformationen zugreifen zu können. Der Status der Validierung, Vorbereitung oder des Versands wird bei jeder Bestellung angezeigt. Sie können es in Echtzeit verfolgen. Sobald der Versanddienstleister Ihre Bestellung entgegennimmt, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihres Pakets und dessen Liefernummer informiert. Um Ihr Paket zu verfolgen, rufen Sie die Website des Versanddientsleisters mit der Referenznummer auf, die Sie in der Versand-E-Mail erhalten haben: Sie ist 24 bis 48 Stunden nach Ausstellung aktiv. Zögern Sie nicht, eine ungewöhnlich lange Verzögerung unserem Kundendienst zu melden, indem Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen.

Rechnungen können im Bereich "Meine Bestellung" eingesehen und heruntergeladen werden. Sie erhalten es auch an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Der Schutz der personenbezogenen Daten ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wir verpflichten uns, die Daten, die Sie uns für die Abwicklung Ihrer Bestellung anvertrauen, in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) Nr. 2016/679 und den geltenden Datenschutzbestimmungen zu verarbeiten. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es ist einfach und sicher! Sie können eine sichere Online-Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, CB, e-credit card) sowie mit Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal vornehmen.

Die Sicherheit von Online-Zahlungen ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie sich für die Zahlung mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden entscheiden, wird die Transaktion in einem absolut sicheren Bereich von unserem Partner Stripe durchgeführt. Es verwendet Verschlüsselungsmethoden, die den jeweiligen Bankvorschriften entsprechen. Nach der Bestätigung der Zahlung werden Sie möglicherweise auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie aufgefordert werden, sich gemäß dem von Ihrer Bank befolgten und eingerichteten Verfahren (3D Secure) zu authentifizieren. Ihre Bank kann Ihnen beispielsweise einen eindeutigen Code per SMS, E-Mail oder über ein zusätzliches Feld zusenden, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wenn Sie Ihre Zahlung nicht über das 3D Secure-System authentifizieren und validieren können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versandart zu ändern oder einen Artikel hinzuzufügen. Je nach Bestellstatus kann sich die Lieferadresse ändern. Haben Sie einen Fehler gemacht oder Ihre Meinung geändert? Erfahren Sie, wie Sie die Bestellung stornieren können.

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren, wenn der Status dies zulässt. Sie haben ab dem Bestelldatum maximal 14 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzugeben. In Übereinstimmung mit den Sicherheitsvorschriften nehmen wir nur Produkte zurück, die nicht verwendet wurden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.

Unsere Produkte werden in Standardlieferung / 48h verschickt. Die Lieferung erfolgt per DPD. Eine E-Mail oder SMS informiert Sie über den Versand Ihrer Bestellung und deren Sendungsverfolgungsnummer bei dem für die Lieferung zuständigen Versandunternehmen. Zögern Sie nicht, Ihren Bereich "Meine Bestellung" zu besuchen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Auf unserer Website finden Sie eine große Auswahl an Zubehör, das für Ihr Fahrzeug erhältlich ist. Stöbern Sie gerne in unserem Zubehör, um Ihr Auto richtig auszustatten.

Um das passende Zubehör für Ihr Auto zu finden, haben wir Ihnen unseren Fahrzeug-Selektor zur Verfügung gestellt. Sie können Ihr Fahrzeug anhand der Fahrgestellnummer oder der Auswahl des Modells Ihres Autos unter den verfügbaren Fahrzeugen identifizieren. Die Liste der Produkte, die für Ihr Fahrzeug gelten, ist jetzt verfügbar! Sie können Ihre Suche anhand der verfügbaren Kategorien verfeinern oder nach Preis und Verfügbarkeit filtern.

Rücksendung von Paketen Kontaktieren Sie den Kundendienst von Fiat Accessories unter +43192820683 (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr) Teilen Sie unseren Experten mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum. Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rücksendeformular sowie alle notwendigen Informationen für die korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zur Verfügung stellen. Dieses Rücksendeformular muss Ihrem Paket beigefügt werden. In einigen Fällen werden Sie nach Ihrer Verfügbarkeit gefragt, um einen Termin mit unserem Kurier zu vereinbaren, um Ihr Paket abzuholen.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Für die Bearbeitung des Falls kann ein Foto des erhaltenen Pakets und seines Inhalts erforderlich sein. Bereiten Sie diese Punkte am besten vor, bevor Sie sich an unsere Berater wenden. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurücksenden.

Vorbereitung des Rücksendung Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird, finden Sie hier die Anweisungen, die Sie befolgen müssen: 1. Bewahren Sie den Artikel sorgfältig in der unbeschädigten Originalverpackung auf (achten Sie darauf, keine Aufkleber anzubringen, die die Verpackung des Herstellers beschädigen könnten).2. Legen Sie es in eine feste Schachtel. Verpacken Sie Ihre Artikel bei Bedarf mit Luftpolsterfolie oder ähnlichem, um Transportschäden zu vermeiden.3. Geben Sie auf dem Rücksendeformular an: "Rückerstattung" oder "Rücksendung" der zurückgegebenen Artikel (im Falle einer nicht konformen oder beschädigten Bestellung). Bringen Sie das vorfrankierte Versandetikett auf dem Paket an. Übergeben Sie das Paket dann dem Versanddienstleister. Der Abholtermin wird von unserem Kundenservice organisiert. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Paket unserem Versanddienstleister zu übergeben.

Wenn die Bestellung storniert oder zurückgegeben wird, erhält der Kunde eine Rückerstattung auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte. Im Falle einer Produktrückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Produkts.

Wenn Ihnen das Paket bei Auslieferung an Sie beschädigt ist oder wird, weisen Sie bitte darauf hin und verweigern Sie die Annahme. Das Paket wird dann an uns zurückgesendet und Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald es bei unserem Team eingegangen ist. Wenn Sie das Produkt akzeptiert haben und es zurücksenden möchten, fotografieren Sie unbedingt das Paket und die erhaltenen Artikel. Dann wenden Sie sich mit diesen Artikeln an unseren Kundenservice, damit unsere Experten die notwendigen Maßnahmen ergreifen und Ihnen die passende Lösung anbieten können.

In Übereinstimmung mit der gültigen Gesetzeslage fallen alle Produkte, die wir zum Verkauf anbieten, unter die gesetzliche Regelungen der Sachmängelhaftung/Gewährleistung. Diese ermöglicht es Ihnen 2 Jahre lang, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für ein nicht konformes oder defektes Produkt zu erhalten.

Es gibt drei Arten von Ersatzteilen, die den Spezifikationen Ihres Fiat entsprechen. Originalteile sind identisch mit den Teilen, die im Werk eingebaut werden, für optimale Leistung, Sicherheit, Qualität, Haltbarkeit und Wert. Zugelassene Teile sind eine kostengünstigere Alternative für Fahrzeuge, die älter als 3 Jahre sind. Die von unseren Experten empfohlene Fiat Approved Parts Reihe unter Eurorepair ermöglicht es Ihnen, die Kosten zu senken, ohne auf Qualität zu verzichten. SUSTAINera-Teile sind Ersatzteile aus unserem Circular Economy Programm, das aus generalüberholten, reparierten, wiederverwendeten und recycelten Teilen besteht. Sie sind eine weitere Alternative für ältere Fahrzeuge und Autobesitzer, die ihren CO2-Fußabdruck reduzieren möchten.

Ganz einfach: Nur diejenigen, die Ihr Auto hergestellt haben, können die besten Teile herstellen. Originalersatzteile sind das Ergebnis eines ständigen Engagements in der Forschung und Entwicklung innovativer Technologien. Darüber hinaus unterliegen sie den strengsten Inspektionen, vom Zeitpunkt der Konzeption bis zur Produktion, um Zuverlässigkeit, Komfort, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

Der autorisierte Fiat-Händler bietet Ihnen alle Expertise, die Sie benötigen. Unsere Fiat-Techniker sind vollständig ausgebildet und kennen sich bestens mit Ihrem Auto aus. Egal welche Arbeiten an Ihrem Fiat durchgeführt werden müssen, vom jährlichen Fahrzeugcheck bis zur Karosseriearbeit – sie sind immer bereit, bei allen Fragen zu den hochtechnologischen Systemen Ihres Fiat zu helfen. Wir haben es gebaut, wir stehen dahinter.

Alle Details zu den Intervallen und Kilometerbegrenzungen für die Wartung finden Sie im Wartungsplan, inklusive des Handbuchs an Bord des Autos.

Aus Sicherheits- und Leistungsgründen ist es wichtig, Ihre Reifen an die Jahreszeit anzupassen. Im Sommer bevorzugen Sie Sommerreifen (als Standardreifen betrachtet). Im Winter können Sie Winterreifen auf Ihrem Auto montieren lassen. Diese Winterreifen verbessern den Grip Ihrer Reifen auf verschneiten Straßen. In einigen Ländern ist der saisonale Reifenwechsel an bestimmten Daten obligatorisch. In dieser Hinsicht bieten wir einen Service namens Reifenhotel an, in dem wir Ihren anderen Satz Reifen für Sie lagern (bei teilnehmenden Händlern). Andernfalls müssen Sie Ihre Reifen wechseln, wenn Sie den Verschleißindikator auf Ihren Reifen erreichen, oder sogar davor, um den Verlust der Haftung und Aquaplaning zu verhindern.

M+S-Reifen, deren Abkürzung für „Mud + Snow“ steht und die diese beiden Buchstaben auf der Reifenflanke tragen, sind rechtlich den Winterreifen gleichwertig. Diese Art von Reifen ist auch als „Ganzjahresreifen“ und „Allwetterreifen“ bekannt.Winterreifen, auch als Schneereifen bekannt, haben zusätzlich zu den Buchstaben M+S ein Symbol auf der Seite eingegossen: einen Dreispitzberg mit einer Schneeflocke. Diese letzten Reifen bieten deutlich bessere Leistung beim Bremsen und auf verschneiten Straßen.

Eine Rückrufaktion ist eine freiwillige Maßnahme des Autoherstellers, um Probleme im Zusammenhang mit der sicheren Fahrzeugbedienung oder Konformitätsproblemen zu beheben. Fiat wird das Problem kostenlos beheben, auch wenn das Fahrzeug außerhalb der Garantiezeit liegt und Sie nicht der Erstbesitzer sind. Sobald Sie eine Benachrichtigung erhalten, nehmen Sie sofort Kontakt mit einem Autohaus oder autorisierten Servicezentrum auf, um die für Ihr Auto empfohlene Maßnahme zu vereinbaren. Alle Kontaktdaten für unsere Autohäuser und autorisierten Zentren finden Sie auf der Website Ihres Autohauses. Bei der Terminvereinbarung erinnern wir Sie daran, die Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs bereitzuhalten, die Sie im Fahrzeugbrief (auf Seite 2, unter E) finden.

Der Videocheck besteht aus einer Videozusammenfassung, die direkt auf Ihr Handy oder Tablet gesendet wird. Diese Zusammenfassung bestätigt notwendige Maßnahmen an Ihrem Fahrzeug zusammen mit einem detaillierten Kostenvoranschlag in voller Transparenz. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie dies mit nur einem Klick genehmigen möchten

Ja, wenn Ihr Auto zur Reparatur in unserer Werkstatt bleibt, bieten wir Ihnen verschiedene Lösungen an, wie eine Fahrkarte für die Metro oder ein Elektrofahrrad, bis hin zu einem Mietwagen oder einem Ersatzfahrzeug, während wir Ihres reparieren - unter bestimmten Bedingungen. Wenn das Problem während Ihrer Reise auftritt, übernehmen wir die Kosten, damit Sie Ihre Reise mit Fiat Assistance fortsetzen können, vom Taxi bis zum Mietwagen oder einem Ersatzfahrzeug (Liefermethoden, Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüsse finden Sie in Ihrem Fahrzeuggarantieheft oder im Fiat FlexCare-Plan).

Es gibt verschiedene Zeitpunkte, zu denen Sie einen Serviceplan für Ihren Fiat erwerben können. Erstens, wenn Sie Ihren Fiat kaufen, können Sie einen Service Care Plus (Wartung + Pannenhilfe) Plan abschließen, um Ihre Wartungskosten zu antizipieren – ohne Überraschungen und zu einem festen Preis. Alternativ können Sie einen der Complete Care Pläne wählen, der Wartung mit verlängerter Garantie und anderen Dienstleistungen kombiniert, um einen umfassenderen Plan zu erhalten.

Zweitens können Sie einen Service Care Plus vor dem Fälligkeitsdatum des ersten Serviceplans abschließen.

Drittens ist der Service Care Plan (eine Reihe von regelmäßigen Wartungsarbeiten) zu jedem Zeitpunkt nach dem ersten Service, aber vor dem 5. Jahr nach der Erstzulassung des Fahrzeugs erhältlich.

Sie können sich jederzeit für die Garantieverlängerung anmelden, bevor die zweite Wartung fällig ist.